Politique de confidentialité – Vivre Madrid

La présente politique de confidentialité explique comment Vivre Madrid collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des utilisateurs de son site internet (www.vivremadrid.com) dans le cadre de ses activités éditoriales, de ses services, de sa newsletter, de ses formulaires de contact, de ses ventes et de ses collaborations professionnelles.

Cette politique est rédigée conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site est :

• Nom commercial : Vivre Madrid
• Statut : autónoma
• NIF/CIF : Z0357704J
• Adresse : Paseo del General Martinez Campos, 51
• E-mail de contact : vivremadrid@gmail.com

Le responsable du traitement détermine les finalités et les moyens des traitements de données réalisés via le site. L’AEPD rappelle que le responsable doit identifier clairement son identité et ses coordonnées dans l’information fournie aux personnes concernées.

2. Données personnelles collectées

Nous pouvons collecter, selon les cas, les catégories de données suivantes :

a) Données d’identification et de contact

• nom et prénom ;
• adresse e-mail ;
• numéro de téléphone ;
• pays ou ville de résidence ;
• toute information communiquée volontairement dans un formulaire ou par e-mail.

b) Données liées à la relation commerciale ou précontractuelle

• objet de la demande ;
• contenu des échanges ;
• informations nécessaires à la préparation d’un devis, d’un accompagnement, d’une prestation ou d’une réservation ;
• historique des commandes ou demandes ;
• informations de facturation le cas échéant.

c) Données liées à la newsletter et aux communications

• adresse e-mail ;
• préférences ou segments d’abonnement ;
• données liées aux campagnes e-mailing, comme l’ouverture ou les clics, selon les outils utilisés et les consentements applicables.

d) Données techniques et de navigation

• adresse IP ;
• type d’appareil, navigateur, langue, système d’exploitation ;
• pages consultées, durée de visite, provenance du trafic ;
• données collectées par cookies ou technologies similaires, selon les choix de l’utilisateur.

e) Données liées aux paiements

Vivre Madrid ne stocke pas directement les données bancaires complètes des utilisateurs lorsque le paiement est traité par un prestataire tiers sécurisé. Les informations de paiement sont alors traitées directement par le prestataire concerné, selon ses propres conditions et sa propre politique de confidentialité.

3. Comment les données sont-elles collectées ?

Les données sont collectées :

• lorsque vous remplissez un formulaire sur le site ;
• lorsque vous nous contactez par e-mail, téléphone ou messagerie ;
• lorsque vous vous inscrivez à la newsletter ;
• lorsque vous achetez un produit ou un service ;
• lorsque vous demandez un devis ou une prestation ;
• lorsque vous naviguez sur le site ;
• lorsque vous acceptez certains cookies ou technologies similaires.

4. Finalités du traitement et bases juridiques

Nous traitons les données personnelles pour les finalités suivantes :

a) Répondre aux demandes de contact

Lorsque vous nous écrivez via un formulaire, par e-mail ou par un autre canal, nous utilisons vos données pour répondre à votre demande et assurer le suivi de l’échange.

b) Gérer les commandes, prestations et relations clients

Nous traitons certaines données pour préparer, exécuter et suivre une commande, une prestation, un accompagnement, un service sur mesure ou une relation contractuelle.

c) Gérer la facturation, les obligations comptables et administratives

Certaines données peuvent être utilisées afin d’établir des factures, tenir la comptabilité, respecter nos obligations fiscales, administratives et légales.

d) Envoyer la newsletter et des communications éditoriales ou commerciales

Lorsque vous vous inscrivez à la newsletter, nous utilisons votre adresse e-mail pour vous envoyer des contenus éditoriaux, informations, recommandations, offres, actualités ou communications liées à Vivre Madrid, dans le respect des préférences que vous avez exprimées et de la réglementation applicable.

e) Améliorer le site, mesurer l’audience et optimiser l’expérience utilisateur

Nous utilisons certaines données de navigation, notamment via des outils de mesure, afin de mieux comprendre l’usage du site, améliorer nos contenus, analyser les performances et renforcer l’ergonomie.

f) Assurer la sécurité du site et prévenir les abus

Nous pouvons traiter certaines données techniques pour protéger le site, prévenir les accès frauduleux, gérer les incidents de sécurité et garantir le bon fonctionnement des services.

g) Gérer les collaborations professionnelles et demandes partenaires

Dans le cadre des demandes de visibilité, annuaire, publireportages, partenariats ou autres prestations B2B, nous traitons les données nécessaires à l’échange, à la préparation de l’offre et à l’exécution de la relation professionnelle.

5. Caractère obligatoire ou facultatif des données

Les formulaires indiquent, lorsque cela est pertinent, les données nécessaires au traitement de la demande.

Si vous ne fournissez pas les informations marquées comme obligatoires, nous pourrions ne pas être en mesure de répondre correctement à votre demande, de fournir le service demandé ou d’exécuter le contrat.

6. Destinataires des données

Les données personnelles peuvent être communiquées, uniquement lorsque cela est nécessaire, aux catégories suivantes :

• personnel habilité de Vivre Madrid ;
• prestataires techniques intervenant dans l’hébergement, la maintenance, la gestion du site ou des outils ;
• prestataires d’emailing et de gestion de newsletter ;
• prestataires de paiement ;
• prestataires administratifs, comptables ou juridiques ;
• autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l’exige.

Ces tiers interviennent, selon les cas, en qualité de sous-traitants ou de responsables de traitement distincts. Le RGPD encadre cette relation et impose des garanties appropriées lorsque des sous-traitants traitent des données pour le compte du responsable.

7. Outils et services susceptibles d’être utilisés

Selon la configuration actuelle du site, Vivre Madrid peut utiliser des services ou prestataires tels que :

• hébergeur du site : Hostinger ;
• outil de newsletter / emailing : Brevo ;
• outil d’analyse d’audience : Google Analytics / Google Search Console ;
• solution de paiement : Stripe / WooCommerce Payments ;
• formulaires / CRM / automatisations : HubSpot.

8. Transferts internationaux de données

Certains de nos prestataires peuvent traiter ou héberger des données en dehors de l’Espace économique européen. Lorsque de tels transferts existent, ils sont encadrés conformément au RGPD, notamment par une décision d’adéquation de la Commission européenne, des clauses contractuelles types ou tout autre mécanisme reconnu par la réglementation applicable. Le RGPD prévoit en effet que les transferts vers des pays tiers doivent être assortis de garanties appropriées.

9. Durée de conservation des données

Nous conservons les données personnelles pendant une durée n’excédant pas celle nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sous réserve des délais légaux applicables. Ce principe de limitation de la conservation fait partie des principes de base du RGPD.

À titre indicatif :

• demandes de contact : pendant le temps nécessaire au traitement de la demande, puis pendant une durée raisonnable à des fins de suivi ou de preuve ;
• données clients et contractuelles : pendant la durée de la relation contractuelle, puis pendant les délais de prescription légaux applicables ;
• données de facturation : pendant la durée exigée par la législation fiscale et comptable ;
• données newsletter : jusqu’au retrait du consentement ou à la désinscription, puis, le cas échéant, pendant une durée limitée pour conserver la preuve du consentement ou gérer une opposition ;
• données liées aux cookies : selon les durées précisées dans la politique de cookies ou les paramétrages des outils utilisés.

10. Droits des personnes concernées

Conformément à la réglementation applicable, vous pouvez exercer les droits suivants :

• droit d’accès ;
• droit de rectification ;
• droit d’effacement ;
• droit d’opposition ;
• droit à la limitation du traitement ;
• droit à la portabilité des données, lorsque celui-ci est applicable ;
• droit de retirer à tout moment votre consentement, lorsque le traitement repose sur ce fondement ;
• droit de ne pas faire l’objet d’une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé, dans les conditions prévues par la loi.

L’AEPD rappelle expressément l’existence de ces droits et la possibilité de les exercer auprès du responsable du traitement.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante : vivremadrid@gmail.com

Votre demande devra être suffisamment précise et, si nécessaire, accompagnée des éléments permettant de vérifier votre identité.

Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de l’Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si vous estimez que le traitement de vos données n’est pas conforme à la réglementation applicable. L’AEPD est l’autorité de contrôle compétente en Espagne.

11. Désinscription de la newsletter et des communications

Si vous recevez notre newsletter ou des communications par e-mail, vous pouvez vous désinscrire à tout moment :

• en cliquant sur le lien de désinscription présent dans les e-mails concernés ;
• ou en nous écrivant à vivremadrid@gmail.com.

Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité des traitements réalisés avant ce retrait. Ce principe est prévu par le RGPD.

12. Cookies et technologies similaires

Le site peut utiliser des cookies et technologies similaires à des fins techniques, fonctionnelles, statistiques, de personnalisation ou, le cas échéant, publicitaires.

Pour en savoir plus sur les cookies utilisés, leur finalité, leur durée de conservation et les modalités d’acceptation, de refus ou de paramétrage, vous pouvez consulter notre Politique de cookies.

En Espagne, l’usage des cookies est encadré notamment par l’article 22.2 de la LSSI et par les lignes directrices de l’AEPD, qui exigent une information claire et, dans de nombreux cas, un consentement préalable.

13. Données des mineurs

Le site s’adresse en principe à un public général. Les services et contenus de Vivre Madrid ne sont pas destinés à collecter délibérément des données personnelles auprès de mineurs sans intervention ou autorisation appropriée lorsque celle-ci est requise par la réglementation applicable.

Si vous pensez qu’un mineur nous a transmis des données personnelles de manière inappropriée, vous pouvez nous contacter afin que nous examinions la situation et, le cas échéant, supprimions les données concernées.

14. Sécurité des données

Vivre Madrid met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre la perte, l’altération, la divulgation non autorisée, l’accès non autorisé ou toute autre forme de traitement illicite. Le RGPD impose au responsable et, le cas échéant, aux sous-traitants, de mettre en place des mesures de sécurité adaptées au risque.

Toutefois, aucun système n’offre une sécurité absolue. En cas d’incident de sécurité présentant un risque pour les droits et libertés des personnes, les obligations légales applicables seront respectées.

15. Liens externes

Le site peut contenir des liens vers des sites tiers, plateformes de réservation, réseaux sociaux, partenaires ou services externes. Vivre Madrid n’est pas responsable des politiques de confidentialité de ces sites tiers. Nous recommandons aux utilisateurs de consulter leurs politiques respectives avant de communiquer des données personnelles.

16. Réseaux sociaux

Vivre Madrid peut être présent sur des réseaux sociaux et plateformes tierces. Les interactions effectuées via ces espaces sont soumises également aux politiques de confidentialité de ces plateformes. Lorsque des données sont traitées dans ce cadre, il convient d’examiner au cas par cas la répartition des responsabilités entre la plateforme et Vivre Madrid.

17. Modification de la politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment afin de l’adapter :

• à une évolution légale ou réglementaire ;
• à une évolution technique du site ;
• à un changement d’outils ou de services ;
• ou à une évolution de notre activité.

La version en vigueur est celle publiée sur le site à la date de sa consultation. Nous vous recommandons de la consulter régulièrement.

18. Contact

Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité ou au traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à : vivremadrid@gmail.com