Chez Vivre Madrid (ci-après « nous » ou « notre entreprise »), la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles sont d’une importance capitale. Cette politique de confidentialité (ci-après la « Politique ») décrit comment nous collectons, utilisons, stockons, et protégeons les informations que vous nous fournissez lorsque vous utilisez notre site web Vivre Madrid (ci-après le « Site »). Elle vise à vous informer de manière transparente sur vos droits et nos obligations en matière de traitement des données personnelles, en conformité avec le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et la Loi Organique 3/2018 du 5 décembre relative à la protection des données personnelles et à la garantie des droits numériques (LOPDGDD).

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

• Nom de l’entreprise : Vivre Madrid
• Siège social : Calle Diego de Leon, 44 Madrid
• NIF/CIF : Z0357704J
• Contact : vivremadrid@gmail.com

2. Données personnelles collectées

Nous pouvons collecter plusieurs types de données personnelles vous concernant, dans le cadre de la Politique de confidentialité, notamment :

• Données d’identification : nom, prénom, adresse e-mail, adresse postale, numéro de téléphone.
• Données de transaction : informations de paiement, historique d’achat, détails des produits commandés.
• Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, temps de visite, logs de connexion, cookies.
• Données de communication : toute information échangée via nos formulaires de contact, e-mails ou interactions sur le Site.

3. Finalités du traitement des données

Nous traitons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

• Exécution des Contrats : gestion des commandes, traitement des paiements, livraison des Produits Numériques, et fourniture des services demandés.
• Service Client : gestion des demandes de renseignements, assistance technique, traitement des réclamations.
• Marketing Direct : envoi de newsletters, informations promotionnelles et offres spéciales, sous réserve de votre consentement préalable.
• Amélioration du Service : analyse des comportements de navigation pour améliorer l’ergonomie et le contenu du Site.
• Conformité Légale : respect des obligations légales, réglementaires, et fiscales en matière de conservation des données.

4. Base légale du traitement

Nous nous appuyons sur les bases légales suivantes pour le traitement de vos données :

• Exécution d’un contrat : nécessaire pour exécuter le contrat auquel vous êtes partie (par exemple, pour traiter vos commandes).
• Consentement : pour des traitements spécifiques tels que l’envoi de communications marketing.
• Intérêt légitime : pour améliorer nos services, garantir la sécurité du Site, et prévenir les fraudes.
• Obligations légales : pour se conformer aux exigences légales auxquelles nous sommes soumis.

5. Durée de conservation des données

Conformément à la réglementation régissant la Politique de confidentialité, nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire. Pour les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, notamment :

• Données de commande : conservées pendant la durée nécessaire à l’exécution de la commande, puis archivées conformément aux obligations légales (généralement 5 ans).
• Données de marketing : conservées jusqu’à ce que vous retiriez votre consentement ou que les données deviennent obsolètes.
• Données de navigation : conservées pour une période maximale de 12 mois à des fins d’analyse statistique.

6. Partage et transfert des données

Vos données personnelles ne seront jamais vendues à des tiers. Elles peuvent être partagées avec des catégories de destinataires spécifiques dans les conditions suivantes :

• Prestataires de services : pour traiter vos paiements, livrer des Produits Numériques, héberger notre Site ou analyser son utilisation. Ces prestataires sont soumis à des obligations strictes de confidentialité et ne peuvent utiliser vos données qu’aux fins pour lesquelles nous les avons engagés.
• Obligations légales : nous pouvons divulguer vos données si cela est requis par la loi, une réglementation, une procédure judiciaire ou une demande gouvernementale.
• Transferts Internationaux : si vos données sont transférées hors de l’Espace Économique Européen (EEE), nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place, telles que les clauses contractuelles types approuvées par la Commission Européenne.

7. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger vos données contre toute perte, destruction, altération, accès non autorisé ou divulgation accidentelle. Ces mesures incluent :

• Chiffrement des données lors des transactions en ligne et du stockage des informations sensibles.
• Contrôles d’accès stricts aux systèmes d’information.
• Procédures de gestion des incidents pour réagir rapidement en cas de violation de données.

Malgré nos efforts, aucun système de sécurité n’est infaillible et nous ne pouvons garantir la sécurité absolue de vos données personnelles. Vous êtes également responsable de la confidentialité des identifiants que vous utilisez pour accéder à notre Site.

8. Droits des utilisateurs

Vous disposez des droits suivants en ce qui concerne vos données personnelles :

• Droit d’accès : vous pouvez demander des informations sur les données que nous détenons à votre sujet.
• Droit de rectification : vous pouvez corriger ou compléter les données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l’effacement : vous pouvez demander la suppression de vos données dans certains cas, par exemple lorsque les données ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées.
• Droit de limitation : vous pouvez demander de limiter le traitement de vos données dans certaines circonstances, par exemple lorsque vous contestez l’exactitude des données.
• Droit à la portabilité : vous pouvez demander à recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou à ce qu’elles soient transférées à un autre responsable de traitement.
• Droit d’opposition : vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes ou à des fins de marketing direct.
• Droit de retirer votre consentement : lorsque le traitement est basé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment sans affecter la licéité du traitement effectué avant le retrait.

Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter à vivremadrid@gmail.com. Nous pourrons vous demander de justifier votre identité pour des raisons de sécurité.

9. Cookies et technologies similaires

Notre Site utilise des cookies et des technologies similaires pour améliorer votre expérience utilisateur, personnaliser le contenu et analyser le trafic. Un cookie est un petit fichier texte enregistré sur votre appareil lors de votre visite. Vous pouvez contrôler l’utilisation des cookies via les paramètres de votre navigateur. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de Cookies.

10. Modifications de la politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de confidentialité à tout moment pour refléter les changements dans nos pratiques ou dans la législation. Les modifications seront publiées sur cette page et, si nécessaire, vous seront notifiées par e-mail. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette Politique pour rester informé de la manière dont nous protégeons vos données.

11. Contact et réclamations

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette Politique de confidentialité ou la manière dont nous traitons vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : vivremadrid@gmail.com. Si vous estimez que vos droits n’ont pas été respectés, vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité de contrôle compétente, l’Agence Espagnole de Protection des Données (AEPD).