Bagage perdu à l’aéroport de Madrid ? Pas de panique, suivez le guide !

Vous voilà à Madrid, prêt à déguster vos premières tapas ou à plonger dans l’ambiance bouillonnante de la Plaza Mayor … Mais voilà ! Votre valise, elle, semble avoir décidé de prolonger ses vacances ailleurs. Respirez un bon coup : ce genre de mésaventure arrive plus souvent qu’on ne le croit. Heureusement, il existe des solutions simples pour remettre la main sur votre bagage perdu.

Voici un guide clair, testé et approuvé, pour savoir exactement quoi faire si votre bagage se volatilise à l’aéroport Suárez Madrid-Barajas.

1. Première étape : rester calme et agir vite

Dès que vous réalisez que votre bagage n’est pas sur le tapis, ne quittez surtout pas l’aéroport. Dirigez-vous immédiatement vers le comptoir « Lost and Found » ou « Services Bagages » de votre compagnie aérienne. Ces guichets se trouvent dans la zone de récupération de bagages, dans tous les terminaux. Si vous sortez de cette zone, il vous sera difficile de revenir. A moins de présenter le talon ou étiquette de votre bagage ainsi que votre carte d’embarquement.

Au guichet, vous devrez remplir une déclaration de perte, qui génèrera un numéro de suivi essentiel pour la suite des démarches. Pas de panique. Un agent sera à votre disposition pour vous aider. Cet agent est généralement polyglotte.

Si celui-ci n’est pas ouvert ou qu’il n’y a pas de comptoir, dans ce cas, vous devez déclarer votre bagage perdu en ligne.

• Petite astuce : téléchargez l’appli officielle de l’aéroport (Aena) qui permet aujourd’hui de suivre en temps réel la déclaration de bagage perdu.

2. Le PIR, votre sésame indispensable

Le PIR, ou Property Irregularity Report (constat d’irrégularité bagages), est le document de référence une fois que vous avez déclaré la perte de votre bagage. Il contient un numéro de dossier que vous devrez indiquer pour suivre l’évolution de la recherche, notamment en ligne.

Gardez ce numéro précieusement. C’est votre seule preuve officielle !

3. Comment contacter votre compagnie aérienne ?

Voici un récapitulatif des démarches pour les compagnies les plus fréquentes à Madrid :

Ibéria & Ibéria Express

Vous pourrez contacter le service client au 900 111 500 ou +34 913 33 67 01 (numéro gratuit, interlocuteur en anglais ou en espagnol). Vous pourrez les joindre en français au +33 0 170 911 465 du lundi au dimanche de 00h00 à 24h00. WhatsApp disponible au numéro suivant +33 159 002 947.

Si votre bagage n’est toujours pas retrouvé, vous pouvez faire une demande d’indemnisation via ce formulaire en ligne.

Air France

Chez Air France, vous avez 2 possibilités afin de déclarer votre bagage perdu : le déclarer au comptoir de l’aéroport ou le déclarer en ligne dans les 48h. Pour cela, il faut aller sur le site d’Air France pour déclarer la perte de votre bagage en ligne ici.

Vueling

Adressez-vous au bureau Lost and Found situé dans la zone de récupération des bagages pour faire votre déclaration. En cas de soucis, vous pouvez contacter l’assistance bagage Vueling au numéro suivant : +34 931 51 81 72. Il vous sera demandé votre numéro de vol ainsi que vos coordonnées pour retrouver votre bagage ou procéder à une indemnisation. Vous pouvez également suivre l’évolution du process en ligne sur Vueling.

Volotea

Volotea propose seulement un déclaration de perte à leurs comptoirs de l’aéroport. Vous devez donc déclarer votre sinistre avant de quitter l’aéroport. Vous pouvez envoyer votre réclamation en remplissant notre formulaire.

Ryanair

Une fois que vous aurez signalé votre bagage perdu au guichet de l’aéroport et que vous aurez reçu une déclaration de sinistre, vous pouvez soumettre un formulaire de réclamation à Ryanair. Dans le cas où le guichet serait fermé, vous pourrez trouver ce formulaire de réclamation de bagage ici. 

Après l’enregistrement de votre perte des bagages, vous pourrez suivre votre bagage en cliquant ici.. Pour contacter le service client sur le site, vous devez vous connecter à votre compte client.

easyJet

A l’aéroport, vous devez faire votre déclaration de perte au comptoir easyJet. Si ce n’est pas possible, vous devez remplir le formulaire en ligne ici entre 30 minutes et 24 heures après votre vol. Passé ce délai, il faut les contacter via l’un des numéros de précisés sur le site.

Si vous souhaitez savoir comment rejoindre le centre-ville depuis l’aéroport de Madrid, lisez notre article Comment aller de l’aéroport de Madrid au centre-ville ?

4. La livraison du bagage, à quoi s’attendre ?

Une fois votre bagage retrouvé, il est généralement livré gratuitement à votre adresse à Madrid, à votre hébergement, ou chez vous si vous êtes déjà rentré. Vous recevrez un appel du transporteur le matin même de la livraison.

Attention : si vous changez de lieu de séjour, pensez à actualiser votre adresse auprès de la compagnie.

5. Et s’il est définitivement perdu ?

Un bagage est officiellement considéré comme perdu après 21 jours. Vous pouvez alors faire une demande d’indemnisation (forfaitaire ou sur justificatifs selon la compagnie). Gardez toutes vos factures liées à l’achat de produits de premières nécessité. Elles peuvent être remboursées.

Sachez que certaines assurances voyage proposent une couverture « bagage perdu ou retardé ». Vérifiez vos conditions contractuelles.

6. Objets perdus à l’aéroport : un autre service dédié

Si vous avez perdu un objet personnel à l’aéroport de Madrid, vous pouvez le déclarer sur ce site.

Autrement, vous devez vous adresser au service des objets perdus de l’aéroport directement. L’aéroport dispose de 2 bureaux, voici leur numéro :

• Pour le T1 : +34 913 936 119
• Pour le T4 : +34 917 466 439
• Vous pouvez également envoyer un mail à mad.seg.objectsperdidos@aena.es

Retrouvez toutes les informations de localisation sur le site officiel de l’aéroport.

Profitez de votre séjour à Madrid malgré ce désagrément avec nos bons plans !

7. Bonus : éviter que ça se reproduise

Voici quelques astuces pour voyager plus sereinement :

• Glissez un AirTag (ou équivalent GPS) dans votre valise
• Prenez en photo le contenu de votre valise et l’étiquette bagage avant de la confier.
• Privilégiez un bagage cabine optimisé pour les courts séjours.
• Choisissez des valises rigides avec cadenas TSA pour limiter les risques de fouille.

Perdre son bagage n’est jamais agréable, mais ce n’est pas une fatalité. Avec les bons réflexes et un peu de patience, vous maximisez vos chances de le retrouver rapidement. Et entre deux appels au service client, pourquoi ne pas commencer à explorer Madrid les mains (presque) libres ?

Et si vous cherchez quoi faire en attendant votre valise, découvrez notre top 15 des choses incontournables à faire à Madrid.