CONFIA HOME : services à domicile pour simplifier le quotidien

Quand on vit à Madrid, certaines questions du quotidien finissent toujours par revenir : comment trouver une personne fiable pour entretenir son logement ? À qui confier ses clés pendant une absence ? Qui peut arroser les plantes, relever le courrier ou s’occuper d’un animal de compagnie pendant les vacances ? C’est pour répondre à ces situations concrètes que Roxanne Mustapha a créé CONFIA HOME, une agence de services à domicile à Madrid.

Son objectif : accompagner les francophones et résidents de Madrid dans l’entretien et l’organisation de leur logement, avec un service humain, personnalisé et suivi.

Une agence pensée pour les familles et expatriés à Madrid

Arriver dans une nouvelle ville demande souvent de tout reconstruire : trouver un logement, comprendre les démarches, organiser la vie familiale, prendre de nouveaux repères et retrouver un équilibre au quotidien.

Pour Roxanne, CONFIA HOME s’adresse notamment aux familles qui viennent d’arriver à Madrid, parfois avec plusieurs enfants, et qui avaient déjà l’habitude d’être accompagnées en France ou ailleurs, pour l’entretien de leur logement.

Une fois installées à Madrid, ces familles recherchent naturellement une solution équivalente : fiable, régulière, simple à organiser et, si possible, avec un accompagnement en français.

Le besoin principal est clair : gagner du temps.

Gagner du temps pour son travail, ses enfants, sa famille, ses projets personnels ou tout simplement pour souffler. Dans une ville aussi dynamique que Madrid, déléguer l’entretien de son logement peut rapidement devenir une vraie solution de confort.

CONFIA HOME s’adresse ainsi aux :

• familles francophones installées à Madrid ;
• nouveaux arrivants ;
• expatriés qui souhaitent retrouver une organisation stable ;
• couples actifs ;
• particuliers qui veulent déléguer le ménage ou le repassage ;
• propriétaires qui s’absentent régulièrement ;
• professionnels ayant besoin d’un service adapté à leurs locaux.

L’agence accompagne ses clients en français et en espagnol, un point particulièrement rassurant pour les personnes qui ne maîtrisent pas encore parfaitement la langue.

Vous venez d’arriver dans la capitale espagnole ? Consultez aussi notre guide pour s’installer à Madrid et nos conseils pour mieux comprendre les quartiers où vivre à Madrid.

Derrière CONFIA HOME, le parcours de Roxanne Mustapha

CONFIA HOME est née d’un double constat : le besoin réel de services fiables à domicile à Madrid, et l’envie de créer une activité humaine, de proximité, ancrée dans la vie quotidienne.

Avant de lancer CONFIA HOME, Roxanne accompagne depuis 2023 des entreprises dans leur organisation, leur gestion quotidienne, leur pilotage et leurs plannings. Elle travaille également avec une agence de ménage basée à Lyon, ce qui lui a permis de découvrir de l’intérieur le fonctionnement d’une structure de services à domicile : relation client, organisation des prestations, recrutement, suivi des équipes et gestion opérationnelle.

Cette expérience lui a donné une vision très concrète du secteur : ce qui fonctionne, ce qu’il faut éviter, et ce que les clients attendent réellement lorsqu’ils confient leur logement à une personne extérieure.

Son lien avec ce métier est aussi personnel. Roxanne explique avoir grandi avec cette réalité : sa mère exerça pendant plusieurs années le métier de femme de ménage. Cette histoire familiale a influencé son regard sur ces métiers du quotidien, souvent essentiels mais encore trop peu valorisés.

Avec CONFIA HOME, elle propose un service fiable aux clients, mais aussi construire une relation respectueuse avec les intervenants. Pour elle, le ménage et les services à domicile ne sont pas de simples tâches pratiques : ce sont des métiers de confiance, qui demandent sérieux, régularité, discrétion et attention aux habitudes de chaque foyer.

Le nom CONFIA HOME traduit cette intention : la confiance, la maison, et l’idée de pouvoir déléguer sereinement ce qui se passe chez soi.

« CONFIA HOME ce n’est pas seulement envoyer quelqu’un faire le ménage. C’est organiser, suivre et adapter une prestation à la réalité de chaque foyer » – Roxanne

Ménage à domicile, repassage et entretien régulier : le cœur de l’offre

Aujourd’hui, le service le plus demandé chez CONFIA HOME est le ménage à domicile récurrent.

Il s’adresse aux familles, couples actifs, particuliers et résidents qui souhaitent mettre en place une aide régulière pour l’entretien de leur logement. Selon les besoins du foyer, la prestation peut inclure le ménage général, l’entretien de la cuisine, des salles de bain, des sols, des surfaces, mais aussi le repassage lorsque cela est demandé.

Chaque prestation est organisée selon les priorités du client. Certains foyers souhaitent avant tout un entretien complet de la cuisine et des salles de bain. D’autres accordent une grande importance au repassage, aux sols, aux vitres ou à certaines pièces spécifiques.

L’idée n’est donc pas d’imposer une prestation standard, mais de définir un cadre adapté à chaque logement.

La durée de l’intervention dépend notamment :

• de la superficie du logement ;
• du nombre de pièces ;
• du nombre de salles de bain ;
• de la présence ou non de repassage ;
• de la fréquence souhaitée ;
• du niveau d’entretien attendu ;
• des priorités définies par le client.

Dans la plupart des cas, les prestations régulières s’organisent sur une base hebdomadaire ou plusieurs fois par semaine, avec une durée adaptée aux besoins réels du foyer.

CONFIA HOME propose également des prestations de ménage ponctuel, notamment dans le cadre d’un emménagement, d’un déménagement, d’un retour de vacances ou d’un grand nettoyage.

Pour les logements qui viennent d’être quittés ou qui s’apprêtent à accueillir de nouveaux occupants, ce type d’intervention peut être particulièrement utile. Ces prestations sont souvent plus longues et plus approfondies, notamment lorsque le logement est meublé ou nécessite un nettoyage complet avant installation.

Quels services de ménage peut proposer CONFIA HOME ?

• Ménage récurrent
• Ménage ponctuel
• Repassage selon les besoins
• Nettoyage avant emménagement
• Nettoyage après déménagement
• Grand nettoyage ponctuel
• Entretien adapté aux priorités du foyer

Pour aller plus loin dans l’organisation du quotidien, consultez aussi notre article sur le coût de la vie à Madrid, utile pour anticiper son budget lorsqu’on s’installe en Espagne.

Le Pack Sérénité : garder un œil sur son logement pendant une absence

Au-delà du ménage, CONFIA HOME propose une offre plus large autour de l’intendance du domicile.

C’est notamment le cas avec le Pack Sérénité, pensé pour les personnes qui quittent Madrid pendant plusieurs jours ou plusieurs semaines et souhaitent faire surveiller leur logement.

Ce service peut être utile lors des vacances d’été, des fêtes de fin d’année, d’un déplacement professionnel, d’un séjour prolongé en France ou de toute absence durant laquelle le logement reste vide.

Selon les besoins, le Pack Sérénité peut inclure :

• une visite régulière du logement ;
• l’aération des pièces ;
• l’arrosage des plantes ;
• la relève du courrier ;
• la vérification générale du logement ;
• la garde ou les soins aux animaux à domicile ;
• la promenade de chiens ;
• un ménage avant le retour ;
• éventuellement quelques courses simples pour préparer l’arrivée.

L’objectif est de permettre aux clients de partir l’esprit plus tranquille, en sachant qu’une personne de confiance peut passer, vérifier que tout va bien et assurer certaines petites tâches essentielles.

Ce service est particulièrement pertinent pour les expatriés qui rentrent régulièrement en France, les propriétaires qui s’absentent souvent ou les familles qui souhaitent éviter de solliciter systématiquement voisins, amis ou connaissances.

Vous partez deux semaines en France ? CONFIA HOME peut organiser des passages dans votre logement à Madrid pour arroser les plantes, relever le courrier, aérer les pièces, vérifier que tout va bien, s’occuper d’un animal ou prévoir un ménage avant votre retour.

Vous préparez une absence ou un départ prolongé ? Retrouvez aussi nos conseils pour rentrer en France après une expatriation en Espagne.

Animaux, promenades et visites à domicile

CONFIA HOME propose aussi des prestations autour des animaux de compagnie.

Selon les besoins, il peut s’agir de promenades de chiens, de visites à domicile, de soins simples pendant une absence ou d’un passage pour vérifier que l’animal dispose de tout ce dont il a besoin.

Ce service intéresse les personnes qui travaillent beaucoup, qui partent en week-end ou qui s’absentent plusieurs jours. Il peut également être intégré au Pack Sérénité lorsque le logement et l’animal doivent être pris en charge pendant la même période.

Comme pour les autres prestations, Roxanne insiste sur l’importance de la continuité et de la confiance. Pour un chien ou un chat, avoir une personne de repère peut être aussi rassurant que pour le propriétaire.

Les modalités exactes sont définies selon l’animal, le logement, les habitudes du foyer et les besoins du client.

Vous cherchez une solution pendant vos vacances ? CONFIA HOME peut vous aider à organiser une prestation adaptée à votre logement, vos animaux et vos habitudes.

Une méthode basée sur le suivi et la confiance

L’un des points forts de CONFIA HOME est son fonctionnement.

L’agence ne se présente pas comme une simple plateforme de mise en relation. Le client ne réserve pas seulement une prestation : il bénéficie d’un accompagnement.

Le premier contact se fait généralement via le site internet, par téléphone ou par WhatsApp. Roxanne échange ensuite avec le client pour comprendre ses besoins, son logement, ses attentes, ses contraintes et la fréquence souhaitée.

Lorsque cela est nécessaire, un rendez-vous au domicile peut être organisé avant la mise en place de la prestation. Cette étape permet de mieux comprendre l’environnement, de clarifier les priorités, d’estimer le temps nécessaire et de proposer une organisation adaptée.

Le devis est ensuite établi en fonction des besoins du client. Pour le ménage, plusieurs éléments peuvent être pris en compte : superficie du logement, nombre de salles de bain, fréquence, durée souhaitée, repassage, niveau d’entretien ou besoins spécifiques.

Cette approche permet d’éviter les prestations trop standardisées et de construire une solution réellement adaptée au quotidien de chaque foyer.

Un interlocuteur francophone unique pour plus de simplicité

Pour de nombreux expatriés, l’un des freins lorsqu’il faut trouver une aide à domicile à Madrid est la langue.

Même lorsque l’on parle espagnol, il n’est pas toujours facile d’expliquer précisément ses attentes, ses habitudes, ses priorités ou ses inquiétudes lorsqu’il s’agit de son logement.

Avec CONFIA HOME, les clients disposent d’un interlocuteur francophone unique. Roxanne reste la personne de référence pour organiser la prestation, répondre aux questions, ajuster les besoins, suivre la qualité et gérer les éventuels imprévus.

Le client peut échanger directement avec l’intervenant pour des besoins immédiats, mais Roxanne reste l’interlocutrice principale pour tout ce qui concerne l’organisation, le suivi, les modifications ou les retours.

Cette centralisation est un vrai avantage : elle évite au client de devoir tout gérer lui-même et permet de maintenir un cadre clair dans la durée.

Ce qui change avec un interlocuteur unique ? Vous n’avez pas à gérer seul la recherche, l’organisation, les ajustements ou les imprévus. CONFIA HOME centralise les échanges et suit la prestation dans la durée.

Des intervenants sélectionnés pour leur sérieux

Faire entrer quelqu’un chez soi, lui confier son logement, ses clés, ses habitudes, parfois ses animaux, demande un niveau de confiance important. Roxanne en est pleinement consciente.

C’est pourquoi elle accorde une attention particulière à la sélection des intervenants.

Avant même l’étude du CV, les candidats remplissent un formulaire permettant de mieux comprendre leur expérience, leur profil et leur disponibilité. Roxanne analyse ensuite leur parcours, leur expérience dans le ménage ou les services à domicile, leur formation éventuelle et leur localisation, afin de proposer des missions cohérentes avec leur profil et leur zone de déplacement.

Elle privilégie des personnes qui considèrent le ménage comme un vrai métier, avec une volonté de travailler dans la durée. Pour elle, la stabilité est essentielle, aussi bien pour les clients que pour les intervenants.

Après cette première sélection, Roxanne échange avec les candidats, les rencontre et évalue leur manière de se présenter, leur sérieux, leur compréhension du métier et leur capacité à s’intégrer dans l’esprit CONFIA HOME.

L’objectif n’est pas seulement de trouver quelqu’un de disponible, mais de trouver la bonne personne pour le bon foyer.

Le même intervenant dans la durée, lorsque c’est possible

Pour les prestations régulières, CONFIA HOME privilégie autant que possible la continuité.

L’idée est que le même intervenant accompagne le même foyer dans la durée. Cela permet de créer une relation de confiance, de mieux connaître les habitudes de la maison, de comprendre les attentes du client et de gagner en efficacité au fil des interventions.

Cette stabilité est particulièrement importante pour les familles qui souhaitent déléguer sans devoir réexpliquer leurs besoins à chaque passage.

En cas d’absence, de congé ou d’indisponibilité de l’intervenant habituel, CONFIA HOME peut proposer une solution de remplacement. Roxanne travaille à organiser des binômes ou des relais afin de pouvoir assurer une continuité de service lorsque cela est nécessaire.

Suivi qualité, tutorat et retours clients

CONFIA HOME se différencie aussi par son suivi.

Lors des premières interventions, Roxanne se déplace pour accompagner la mise en place, observer le fonctionnement, guider l’intervenant et vérifier que la prestation correspond bien aux attentes du client.

« C’est ma manière d’encadrer le démarrage et de m’assurer que tout est bien compris dès le départ » – Roxanne.

Des contrôles ponctuels sont être réalisés, toujours dans une logique de bienveillance et d’amélioration continue. L’idée n’est pas de surveiller pour sanctionner, mais de maintenir un bon niveau de qualité et d’ajuster si nécessaire.

Roxanne recueille régulièrement les retours des clients, de manière simple, notamment par WhatsApp. Quelques questions suffisent parfois à savoir si tout se passe bien, si certaines tâches doivent être ajustées ou si le client souhaite modifier l’organisation.

Ce suivi est important, car les besoins évoluent : un foyer peut avoir plus de repassage certaines semaines, une pièce à nettoyer en priorité, une terrasse à entretenir, un retour de vacances à préparer ou une intervention à adapter.

L’agence fonctionne donc avec une logique flexible : si le besoin change, la prestation peut être ajustée.

CONFIA HOME n’est pas une simple plateforme de mise en relation. Roxanne organise la prestation, choisit l’intervenant adapté, accompagne la mise en place, suit la qualité et reste l’interlocutrice principale du client.

Une gestion encadrée des clés et de l’accès au logement

Certaines prestations nécessitent que l’intervenant puisse accéder au logement en l’absence du client. C’est un sujet sensible, que CONFIA HOME encadre de manière formalisée.

Lorsque des clés sont confiées, Roxanne prévoit une décharge du client et une attestation signée par l’intervenant. Les clés ne sont pas associées directement à une adresse visible, afin de limiter les risques en cas de perte.

Ce fonctionnement permet de poser un cadre clair dès le départ et de rassurer les clients qui souhaitent confier leur logement pendant leur absence ou mettre en place une prestation régulière sans être présents à chaque intervention.

Combien coûte une prestation avec CONFIA HOME ?

Les prestations de ménage à domicile démarrent à partir de : 24€ TTC de l’heure, avec un minimum de 2 heures par intervention.

Ce tarif de départ peut varier selon la nature de la prestation, la fréquence, la superficie du logement, le nombre de pièces, le nombre de salles de bain, la présence de repassage ou les besoins spécifiques du foyer.

Pour chaque client, CONFIA HOME établit un devis personnalisé afin d’adapter la prestation à la réalité du logement et aux attentes exprimées.

Pour les prestations régulières, la facturation se fait selon les heures réellement réalisées. Si une intervention prévue pour quatre heures dure finalement trois heures, la facturation est ajustée au réel. À l’inverse, si le besoin augmente ponctuellement, la prestation peut être adaptée avec l’accord du client.

Les produits ménagers sont généralement fournis par le client pour les prestations régulières, notamment par sécurité et pour respecter les habitudes du foyer. Pour certaines prestations ponctuelles, notamment les nettoyages liés à un emménagement ou un déménagement, CONFIA HOME peut prévoir le matériel et les produits nécessaires.

Offre spéciale pour les lecteurs de Vivre Madrid

À l’occasion de son lancement, CONFIA HOME propose un avantage aux lecteurs de Vivre Madrid.

Les frais de gestion mensuels, habituellement facturés 9,90€ par mois, sont offerts pendant 6 mois pour les nouveaux clients venant de Vivre Madrid.

Ces frais correspondent notamment à la gestion administrative, au suivi, à l’organisation et à la facturation des prestations.

Pour bénéficier de cette offre, il suffit de mentionner Vivre Madrid lors de la prise de contact avec CONFIA HOME.

Envie de déléguer l’entretien de votre logement ? Écrivez directement à Roxanne pour expliquer vos besoins et recevoir une proposition adaptée.

Comment contacter CONFIA HOME ?

Pour obtenir plus d’informations, poser une question ou demander un devis, le plus simple est de contacter directement Roxanne par WhatsApp.

CONFIA HOME accompagne les particuliers, familles, expatriés et professionnels à Madrid et dans la Communauté de Madrid.

Informations pratiques :

• Nom : CONFIA HOME
• Fondatrice : Roxanne Mustapha
• Zone d’intervention : Madrid et Communauté de Madrid
• Langues : français et espagnol
• Horaires particuliers : généralement de 9h à 18h, avec possibilité d’intervention jusqu’à 20h selon les besoins
• Site internet : https://confiahome.es/
• Email : info@confiahome.es
• Téléphone / WhatsApp : +34 632 901 895

Pourquoi faire appel à CONFIA HOME ?

Faire appel à CONFIA HOME, ce n’est pas seulement chercher quelqu’un pour faire le ménage. C’est choisir une organisation plus simple, plus claire et plus rassurante pour son quotidien à Madrid.

L’agence permet de déléguer certaines tâches essentielles tout en gardant un interlocuteur identifié, francophone, disponible et chargé du suivi.

Pour les familles débordées, les nouveaux arrivants, les expatriés qui ne savent pas encore vers qui se tourner ou les particuliers qui souhaitent confier leur logement en toute sérénité, CONFIA HOME propose une réponse concrète : un service à domicile humain, personnalisé et construit autour de la confiance.