Quand on vit à Madrid, certaines questions du quotidien finissent toujours par revenir : comment trouver une personne fiable pour entretenir son logement ? Comment s’assurer d’avoir un service de ménage régulier et de qualité ?
C’est pour répondre à ces situations concrètes que Roxanne Mustapha a créé CONFIA HOME, une agence de services de ménage à Madrid pour les particuliers et les professionnels.
Son objectif : accompagner les particuliers et les professionnels de Madrid dans l’entretien de leur logement ou de leurs locaux, avec un service humain, personnalisé et suivi.
Une agence de services de ménage pour particuliers et professionnels à Madrid
S’installer à Madrid implique souvent de reconstruire tout un réseau de confiance : médecin, école, artisans… et trouver une personne fiable pour l’entretien de son logement en fait partie.
C’est justement sur ce besoin que CONFIA HOME souhaite apporter une réponse simple et structurée.
L’agence s’adresse notamment aux familles, aux expatriés et résidents de Madrid qui recherchent une solution de ménage régulière ou ponctuelle, mais également aux professionnels qui souhaitent confier l’entretien de leurs locaux à une agence.
L’objectif est de simplifier l’organisation du client : CONFIA HOME sélectionne les personnes qui interviennent, organise les prestations et assure leur suivi dans la durée.
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Derrière CONFIA HOME, le parcours de Roxanne Mustapha
À l’origine du projet, il y a Roxanne Mustapha, Française installée à Madrid.
Entrepreneure et assistante indépendante, elle accompagne depuis plusieurs années des dirigeants et des entreprises dans leur organisation. Depuis plus d’un an, elle travaille notamment aux côtés d’une agence de ménage basée à Lyon, ce qui lui a permis de découvrir concrètement le fonctionnement de ce secteur, les attentes des clients et les enjeux liés à l’organisation et au suivi des prestations.
En arrivant à Madrid, elle constate également le besoin réel de services de ménage fiables et structurés.
Mais le projet CONFIA HOME est aussi lié à son histoire personnelle.
Sa mère travaille dans le ménage depuis une trentaine d’années. Roxanne connaît donc depuis longtemps les réalités de ce métier, ses contraintes, mais aussi son importance dans le quotidien des familles.
Cette expérience nourrit directement la philosophie de CONFIA HOME : proposer un service de qualité aux clients tout en valorisant et en accompagnant les personnes qui exercent ce métier.
Pour elle, le ménage n’est pas une simple tâche pratique. C’est un véritable métier de confiance qui demande sérieux, régularité, discrétion et attention aux habitudes de chaque client.
CONFIA HOME, ce n’est pas seulement envoyer quelqu’un faire le ménage. C’est organiser, suivre et adapter une prestation pour qu’elle fonctionne réellement dans la durée.
Ménage à domicile, repassage et entretien régulier
Le ménage constitue le cœur de l’activité de CONFIA HOME.
L’agence propose des prestations régulières ou ponctuelles selon les besoins de chaque client.
Il peut s’agir de l’entretien courant du logement, du nettoyage des différentes pièces, des sols, de la cuisine ou des salles de bain, mais également de repassage.
Pour les prestations régulières, l’objectif est de construire une organisation stable dans le temps, avec des jours et horaires définis selon les besoins du client et les possibilités de l’agence.
CONFIA HOME propose également ses services aux professionnels pour l’entretien régulier ou ponctuel de bureaux, agences, cabinets, commerces et autres petits locaux professionnels.
Quels services de ménage peut proposer CONFIA HOME ?
- ménage régulier ;
- ménage ponctuel ;
- entretien du logement ;
- repassage ;
- entretien de bureaux et petits locaux professionnels.
Les besoins sont définis avec le client avant le démarrage de la prestation afin d’établir une organisation adaptée.
Pour aller plus loin dans l’organisation du quotidien, consultez aussi notre article sur le coût de la vie à Madrid, utile pour anticiper son budget lorsqu’on s’installe en Espagne.
Une méthode basée sur le suivi et la confiance
L’un des principes de CONFIA HOME est de ne pas proposer une prestation standardisée sans connaître les attentes du client.
Avant de démarrer, l’agence prend le temps de comprendre ses besoins, son logement ou ses locaux, ses attentes, ses priorités et la fréquence souhaitée.
L’objectif est de construire une solution réellement adaptée aux besoins de chaque client.
Cette organisation permet également d’anticiper les éventuelles difficultés et de faire évoluer la prestation lorsque cela est nécessaire.
Une interlocutrice francophone unique
Pour les Français et francophones installés à Madrid, la langue peut parfois compliquer certaines démarches du quotidien.
Avec CONFIA HOME, Roxanne reste l’interlocutrice du client pour l’organisation et le suivi des prestations.
Les échanges peuvent se faire en français, mais également en espagnol ou en anglais.
Le client n’a donc pas à gérer seul les éventuelles difficultés liées à l’organisation de la prestation : l’agence reste présente pour assurer le suivi.
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Des salariés sélectionnés pour leur sérieux
C’est l’un des éléments importants du fonctionnement de CONFIA HOME : les personnes qui réalisent les prestations sont salariées de l’agence.
CONFIA HOME ne fonctionne donc pas comme une simple plateforme mettant en relation des particuliers avec des prestataires.
L’agence prend en charge le recrutement, l’intégration des salariés, l’organisation des prestations et leur suivi.
La sélection repose notamment sur l’expérience, le sérieux, la disponibilité, la localisation et la capacité à respecter les attentes et les habitudes des clients.
L’objectif n’est pas seulement de trouver quelqu’un de disponible, mais de trouver la bonne personne pour chaque client et chaque environnement.
Vous cherchez une solution pendant vos vacances ? CONFIA HOME peut vous aider à organiser une prestation adaptée à votre logement, vos animaux et vos habitudes.
Le même salarié dans la durée
Pour les prestations régulières, CONFIA HOME privilégie autant que possible la stabilité.
L’objectif est que le même salarié intervienne auprès du même client dans la durée.
Cette régularité permet à la personne de connaître progressivement les habitudes du client, ses priorités et les spécificités du logement ou des locaux.
Elle gagne également en autonomie et en efficacité au fil des prestations.
En cas d’absence ou d’indisponibilité, CONFIA HOME recherche une solution de remplacement afin d’assurer, dans la mesure du possible, la continuité du service.
C’est aussi l’un des avantages de passer par une agence plutôt que de dépendre d’une seule personne.
Ce qui change avec un interlocuteur unique ? Vous n’avez pas à gérer seul la recherche, l’organisation, les ajustements ou les imprévus. CONFIA HOME centralise les échanges et suit la prestation dans la durée.
Suivi qualité, accompagnement et retours clients
La relation ne s’arrête pas une fois le salarié affecté à un client.
CONFIA HOME assure le suivi des prestations et reste disponible pour recueillir les retours du client.
Lors des premières interventions, une attention particulière est portée à la bonne compréhension des attentes et des priorités.
Si des ajustements sont nécessaires, l’agence peut intervenir afin d’adapter l’organisation de la prestation.
Cette présence permet d’éviter que de petites insatisfactions s’installent dans le temps et contribue à construire une relation de confiance entre le client, le salarié et l’agence.
CONFIA HOME n’est pas une plateforme de mise en relation : l’agence organise et suit les prestations et reste l’interlocuteur du client tout au long de la collaboration.
Et si le client n’est pas présent pendant le ménage ?
Pour certains clients, les prestations ont lieu pendant leur journée de travail ou lorsqu’ils ne sont pas présents à leur domicile ou dans leurs locaux.
Lorsque cela est nécessaire, une organisation peut donc être définie pour permettre au salarié d’accéder au logement ou aux locaux.
La gestion des clés et des accès est organisée avec le client en fonction de sa situation, avec une attention particulière portée à la confiance et à la sécurité.
Combien coûte une prestation de ménage avec CONFIA HOME ?
Pour les particuliers, les prestations régulières ou les demandes ponctuelles, demandez une offre qui sera faite en fonction du type de prestation, de la fréquence et de vos besoins.
Comment contacter CONFIA HOME ?
CONFIA HOME accompagne les particuliers et les professionnels à Madrid pour leurs besoins de ménage régulier ou ponctuel.
Les demandes peuvent être effectuées directement auprès de l’agence. Ceci permet de préciser le besoin, la fréquence souhaitée, la localisation et les disponibilités.
Les échanges sont possibles en français, espagnol et anglais.
Site internet : confiahome.es
Email : info@confiahome.es
L’objectif n’est pas seulement de trouver quelqu’un de disponible, mais de trouver la bonne personne pour le bon foyer.
Pourquoi faire appel à CONFIA HOME ?
Faire appel à CONFIA HOME, ce n’est pas seulement chercher quelqu’un pour faire le ménage. C’est choisir une organisation plus simple, plus claire et plus rassurante pour son quotidien ou son activité professionnelle à Madrid.
L’agence prend en charge la sélection et l’emploi des salariés, l’organisation des prestations, leur suivi. Et, lorsque cela est possible, la continuité du service en cas d’absence.
Le client conserve ainsi un interlocuteur identifié, sans avoir à gérer seul toute l’organisation liée à la prestation.
Pour les particuliers comme pour les professionnels, CONFIA HOME souhaite proposer une réponse simple. Un service de ménage humain, personnalisé et construit autour de la confiance.
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